Una posta in arrivo condivisa per tutti i canali.

La comunicazione di malattia arriva su WhatsApp, la domanda sul conteggio delle ore per mail, e il cliente telefona. Nella posta in arrivo condivisa di alluvo ogni messaggio diventa un ticket con responsabile e tempo di reazione. Chi subentra vede tutto lo storico, anche se la collega è in ferie.

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App alluvo

Posta in arrivo

Modulo
Servizio e posta in arrivo
Attivabili
5 funzioni
Compreso in
alluvo, con tutti i moduli
Un modello di dati Parte di alluvo, con gli stessi dati di ogni altra app.

In sintesi

Quattro canali, un unico ingresso, e agenti che collaborano.

  1. E-mail, chat, WhatsApp e telefono finiscono come ticket in un unico posto.
  2. Regole, responsabili e tempi di reazione per ogni casella.
  3. Gli agenti IA lavorano i ticket in autonomia: si abilitano uno per uno.

Dalla quotidianità

Tre scene dalla posta in arrivo. Una si svolge alle 6.

  1. Mit alluvo 01

    Ogni messaggio diventa un ticket.

    WhatsApp, e-mail, chat e telefono confluiscono nella posta in arrivo, come ticket con un responsabile. Gli agenti IA possono lavorare i ticket in autonomia anche quando in ufficio non c’è ancora nessuno; ogni agente si abilita singolarmente.

    Appartiene al passato

    La comunicazione di malattia arriva sul telefono di servizio. Che sta in ufficio.

    Alle 6 un lavoratore scrive su WhatsApp che non viene. Il telefono della pianificatrice resta nel cassetto fino alle otto, il turno del mattino dal cliente inizia alle sette.

    La conseguenzaIl cliente si ritrova con un turno vuoto e lo scopre per ultimo. Alla prossima esigenza chiede prima altrove.

  2. Mit alluvo 02

    Ogni ticket ha un responsabile.

    Regole, responsabili e tempi di reazione li stabilite per ogni casella, e ogni ticket finisce a qualcuno. Le e-mail in arrivo le rielabora un agente della casella con IA.

    Appartiene al passato

    Tutti leggono info@. Non ha risposto nessuno.

    Cinque persone hanno accesso alla casella comune. Tutti leggono, nessuno si sente chiamato in causa, e segnare una mail come non letta è tutta l’organizzazione.

    La conseguenzaTra le mail rimaste ferme c’è la richiesta di accesso di un ex candidato. Il termine scade, lui si rivolge al Garante per la protezione dei dati personali, e una sanzione è possibile.1

  3. Mit alluvo 03

    Il messaggio resta in azienda.

    Se scrivete a un lavoratore da alluvo, il messaggio parte come ticket e la sua risposta torna nello stesso ticket. Lo storico resta nella posta in arrivo, anche se il pianificatore cambia.

    Appartiene al passato

    Il pianificatore scrive dal telefono privato. Lo storico se ne va con lui.

    Le domande ai lavoratori passano dal WhatsApp privato del pianificatore. Se lascia l’azienda, accordi, foto dei fogli presenze e promesse se ne vanno con lui.

    La conseguenzaSe un lavoratore contesta poi di aver accettato un turno, non avete niente in mano.

Funzioni

Cosa potete attivare.

Queste funzioni si trovano esattamente così nel catalogo app di alluvo. Le attivate quando servono; sono incluse nel prezzo per lavoratore in missione.

Attivabili singolarmente

  • Posta in arrivo WhatsApp

    Ricevere e rispondere ai messaggi del canale WhatsApp nativo nella posta in arrivo.

  • Agente casella

    Rielaborazione IA delle e-mail in arrivo nella posta in arrivo.

  • Agenti della posta in arrivo

    Impiegare su una posta in arrivo agenti di automazione che lavorano i ticket in autonomia.

  • Telefonia

    Ricevere le chiamate nella posta in arrivo tramite l’integrazione telefonica.

  • Caselle di team

    Creare più di una casella e lavorare le conversazioni in team.

Nello stesso modulo

Servizio e posta in arrivo. Gli stessi dati.

Ticket, base di conoscenza, caselle del team e la casella WhatsApp. Di più sul modulo

Prezzo

Un prezzo. Tutti i moduli.

Posta in arrivo è incluso, insieme a tutti gli altri moduli. Si paga per lavoratore in missione, indipendentemente da quanti moduli si usano.

69 €2

per lavoratore in missione e al mese

55 € con pagamento annuale

Gratuiti lavoratori in disponibilità, candidati e utenti

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Domande

Domande sulla posta in arrivo condivisa.

Quali canali confluiscono nella posta in arrivo?

E-mail, chat, WhatsApp e telefono. Ogni messaggio diventa un ticket. Per WhatsApp collegate il vostro numero WhatsApp Business, Gmail la collegate tramite Google Workspace.

Cosa fanno gli agenti IA nella posta in arrivo?

L’agente della casella rielabora le e-mail in arrivo. Gli agenti della posta in arrivo lavorano i ticket in autonomia, secondo le istruzioni che date loro. Ogni agente lo abilitate singolarmente.

Posso impostare orari di lavoro e notifiche per ogni casella?

Sì. Orari di lavoro, notifiche e inoltri si gestiscono sulla casella, e lo spam lo segnalate direttamente sul ticket.

Arrivano nella posta in arrivo anche le chiamate?

Sì. Tramite l’integrazione telefonica le chiamate arrivano nella posta in arrivo. Come risponde l’assistente telefonico lo scrivete nelle sue istruzioni.

Vedere è più facile che leggere.

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