--- title: Gemeinsames Postfach für E-Mail, WhatsApp und Telefon — alluvo description: Gemeinsames Postfach für Personaldienstleister: E-Mail, Chat, WhatsApp und Telefon landen als Tickets an einem Ort, mit Zuständigkeiten und KI-Agenten. url: https://alluvo.ai/apps/gemeinsames-postfach --- 1. [Apps](https://alluvo.ai/apps) 2. [Service & Inbox](https://alluvo.ai/produkt/ticketsystem) 3. Posteingang # Ein gemeinsames Postfach für alle Kanäle. Die Krankmeldung kommt per WhatsApp, die Frage zur Abrechnung per Mail, und der Kunde ruft an. Im gemeinsamen Postfach von alluvo wird jede Nachricht ein Ticket mit Zuständigkeit und Reaktionszeit. Wer übernimmt, sieht den ganzen Verlauf, auch wenn die Kollegin im Urlaub ist. [Leg kostenlos los](https://app.alluvo.ai/register) alluvo kennenlernen App alluvo Posteingang **Modul** [Service & Inbox](https://alluvo.ai/produkt/ticketsystem) **Zuschaltbar** 5 Funktionen **Enthalten in** alluvo, mit allen Modulen Ein Datenmodell Teil von alluvo, mit denselben Daten wie jede andere App. Auf einen Blick Vier Kanäle, ein Eingang — und Agenten, die mitarbeiten. 1. E-Mail, Chat, WhatsApp und Telefon landen als Tickets an einem Ort. 2. Regeln, Zuständigkeiten und Reaktionszeiten je Postfach. 3. KI-Agenten arbeiten Tickets selbstständig ab — freigeschaltet werden sie einzeln. Aus dem Alltag ## Drei Szenen aus dem Postfach. Eine davon spielt um 6 Uhr. 1. Mit alluvo 01 ### Jede Nachricht wird ein Ticket. WhatsApp, E-Mail, Chat und Telefon laufen im Posteingang zusammen, als Tickets mit Zuständigkeit. KI-Agenten können Tickets selbstständig bearbeiten, auch wenn im Büro noch niemand ist; freigeschaltet wird jeder Agent einzeln. Gehört der Vergangenheit an ### Die Krankmeldung kommt aufs Diensthandy. *Das liegt im Büro.* Um 6 Uhr schreibt ein Mitarbeiter per WhatsApp, dass er nicht kommt. Das Handy der Disponentin liegt bis acht in der Schublade, die Frühschicht beim Kunden fängt um sieben an. **Die Folge**Der Kunde steht mit einer leeren Schicht da und erfährt es als Letzter. Beim nächsten Bedarf fragt er zuerst woanders. 2. Mit alluvo 02 ### Jedes Ticket hat einen Zuständigen. Regeln, Zuständigkeiten und Reaktionszeiten legst du je Postfach fest, und jedes Ticket landet bei jemandem. Eingehende E-Mails bereitet ein Postfach-Agent mit KI nach. Gehört der Vergangenheit an ### Alle lesen info@. *Geantwortet hat keiner.* Fünf Leute haben Zugriff auf das Sammelpostfach. Jeder liest, keiner fühlt sich gemeint, und eine Mail als ungelesen zu markieren, ist die ganze Organisation. **Die Folge**Unter den liegengebliebenen Mails ist ein Auskunftsersuchen eines früheren Bewerbers. Die Frist verstreicht, er beschwert sich bei der Datenschutzaufsicht, und ein Bußgeld ist möglich.[1] 3. Mit alluvo 03 ### Die Nachricht bleibt in der Firma. Schreibst du einem Mitarbeiter aus alluvo, geht die Nachricht als Ticket raus, und seine Antwort kommt in dasselbe Ticket zurück. Der Verlauf bleibt im Posteingang, auch wenn der Disponent wechselt. Gehört der Vergangenheit an ### Der Disponent schreibt vom privaten Handy. *Der Verlauf geht mit ihm.* Rückfragen an Mitarbeiter laufen über das private WhatsApp des Disponenten. Wenn er kündigt, sind Absprachen, Fotos von Stundenzetteln und Zusagen mit ihm weg. **Die Folge**Bestreitet ein Mitarbeiter später, eine Schicht zugesagt zu haben, hast du nichts in der Hand. Funktionen ## Was du dazuschalten kannst. Diese Funktionen stehen so im App-Verzeichnis von alluvo. Du schaltest sie bei Bedarf zu, sie sind im Preis je Mitarbeiter im Einsatz enthalten. ### Einzeln zuschaltbar - WhatsApp-Posteingang Nachrichten aus dem nativen WhatsApp-Kanal im Posteingang empfangen und beantworten. - Postfach-Agent KI-Nachbearbeitung für eingehende E-Mails im Posteingang. - Posteingang-Agenten Automatisierungs-Agenten auf einem Posteingang einsetzen, die Tickets selbstständig bearbeiten. - Telefonie Anrufe über die Telefonie-Integration im Posteingang empfangen. - Team-Postfächer Mehr als ein Postfach anlegen und Konversationen im Team bearbeiten. KI in der App ## Sag es alluvo. Mit dem [alluvo operator](https://alluvo.ai/operator) erledigen Claude oder ChatGPT die Arbeit in dieser App auf Zuruf, mit deinen Rechten und in deinen Daten. Diese Sätze tippt jemand so, wie sie hier stehen. - „Räum den Posteingang auf.“ **Posteingang bearbeiten** · Vorgänge im gemeinsamen Postfach sichten, weiterleiten, verschieben und schließen — dazu Geschäftszeiten, Benachrichtigungen und Spam. - „Frag ihn, was an dem Tag war.“ **Mitarbeiter anschreiben** · Eine Nachricht an einen Mitarbeiter, über die Mitarbeiter-App oder per Mail, in der Anrede, die für ihn hinterlegt ist. Die Antwort kommt als Vorgang zurück. - „Richte mir einen wöchentlichen KI-Bericht ein.“ **Automatisierungs-Agenten bauen** · Baut einen Agenten für Zeitpläne, Posteingangs-Ereignisse oder mehrstufige Abläufe — und verwaltet, welche Anweisungen er bekommt. Im selben Modul ## Service & Inbox. Dieselben Daten. Tickets, Wissensdatenbank, Team-Postfächer und das WhatsApp-Postfach. [Mehr zum Modul](https://alluvo.ai/produkt/ticketsystem) - ### [Web-Chat](https://alluvo.ai/apps/website-chat) Ein Chat, den du überall einbettest — mit dem Agenten, der dorthin gehört. - Ein Snippet auf deiner Website, im Talent Hub und auf Landingpages. - Jede Einbettung ist ein eigener Kanal mit eigenem Agenten: Kandidaten treffen einen anderen als Interessenten. - Welche Domains den Chat laden dürfen, entscheidest du. Zur App Preis ## Ein Preis. Alle Module. Posteingang ist enthalten, zusammen mit allen anderen Modulen. Du zahlst je Mitarbeiter im Einsatz, egal wie viele Module du nutzt. 69 € [2] je Mitarbeiter im Einsatz und Monat **55 €** bei jährlicher Zahlung **Kostenlos** Verleihfreie Mitarbeiter, Kandidaten und Benutzer [Preis für deinen Betrieb rechnen](https://alluvo.ai/preise#rechner) - [Vertrieb](https://alluvo.ai/produkt/crm) - [Recruiting](https://alluvo.ai/produkt/bewerbermanagement) - [Disposition & Verträge](https://alluvo.ai/produkt/disposition) - [Personal & Zeit](https://alluvo.ai/produkt/zeiterfassung) - [Lohn](https://alluvo.ai/produkt/lohn) - [Faktura](https://alluvo.ai/produkt/faktura) - [Controlling](https://alluvo.ai/produkt/controlling) - [Service & Inbox mit Posteingang](https://alluvo.ai/produkt/ticketsystem) Fragen ## Fragen zum gemeinsamen Postfach. **Welche Kanäle laufen im Posteingang zusammen?** E-Mail, Chat, WhatsApp und Telefon. Jede Nachricht wird ein Ticket. Für WhatsApp verbindest du deine WhatsApp-Business-Nummer, Gmail bindest du über Google Workspace an. **Was machen die KI-Agenten im Posteingang?** Der Postfach-Agent bereitet eingehende E-Mails nach. Posteingang-Agenten bearbeiten Tickets selbstständig, nach Anweisungen, die du ihnen gibst. Jeden Agenten schaltest du einzeln frei. **Kann ich Geschäftszeiten und Benachrichtigungen je Postfach einstellen?** Ja. Geschäftszeiten, Benachrichtigungen und Weiterleitungen verwaltest du am Postfach, und Spam meldest du direkt am Ticket. **Kommen auch Anrufe in den Posteingang?** Ja. Über die Telefonie-Integration kommen Anrufe im Posteingang an. Wie der Telefon-Assistent antwortet, schreibst du ihm in seine Anweisungen. ## Sehen ist einfacher als lesen. Leg kostenlos los, oder buch dir 20 Minuten: Wir zeigen dir Posteingang an echten Abläufen. [Leg kostenlos los](https://app.alluvo.ai/register) [Alle Apps ansehen](https://alluvo.ai/apps) ## Fußnoten 1. [Art. 15](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/DE/TXT/?uri=CELEX:32016R0679) DSGVO (Auskunftsrecht), [Art. 12 Abs. 3](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/DE/TXT/?uri=CELEX:32016R0679) DSGVO (Antwort innerhalb eines Monats, in begründeten Fällen um zwei weitere Monate verlängerbar), [Art. 77](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/DE/TXT/?uri=CELEX:32016R0679) DSGVO (Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde) und [Art. 83 Abs. 5 lit. b](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/DE/TXT/?uri=CELEX:32016R0679) DSGVO (Bußgeld bei Verstößen gegen die Rechte der betroffenen Person). ↩ 2. Ein Preis je Mitarbeiter im Einsatz und Monat, er enthält alle Module und damit jede App. Alle Beträge zuzüglich Umsatzsteuer. Alles Weitere steht auf der [Preisseite](https://alluvo.ai/preise). ↩